15 ans d'expérience

Centre de contact Multicanal en France

La voix de vos clients confiée à des experts de la relation client.

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VOC-Call, votre call-center en France au service de vos clients

NOTRE MISSION : Être au service de vos clients.

La gestion de la relation client est devenue aujourd'hui un enjeu stratégique pour toutes les sociétés. Ayant pleinement conscience de cette importance, VOC-Call se charge d'accompagner votre société tout au long du parcours client Notre centre d'appel situé en France vous propose de devenir votre prestataire privilégié et de travailler à vos côtés en marque blanche et en toute transparence pour gérer les appels téléphoniques ou le back-office. Notre entreprise propose aux sociétés qui en font la demande des prestations à très forte valeur ajoutée pour leurs clients tout en arborant l’image de l’entreprise. Notre call-center vise une qualité de service parfaite en étant disponible 24H/24 et 7J/7 pour répondre à toutes les demandes de votre clientèle même en dehors des heures habituelles de bureau. Nous savons que cette disponibilité constante est essentielle pour renforcer la confiance des clients et développer leur fidélité à long terme.

NOTRE VISION : La voix du client comme considération principale

Nous sommes convaincus que chaque interaction avec un client est précieuse et peut participer à créer une image positive de votre entreprise. C'est pourquoi Nos objectifs principaux sont de répondre efficacement aux demandes clients, fidéliser et améliorer la connaissance client et placer le client toujours plus au centre de l’entreprise. Nous nous imprégnons de la stratégie de l'entreprise pour que le service client soit en adéquation avec celle-ci. En choisissant notre call center en France, vous bénéficiez d'un service entièrement dédié à vos clients, répondant à une exigence supérieure, disposant d'une équipe formée et d'une assistance disponible à tout moment. Nous serions fiers de jouer un rôle clé dans la gestion du service client de votre entreprise et de contribuer à son amélioration.

Notre équipe, l'exigence du professionnalisme

Notre équipe de professionnels, basée en France, est formée pour répondre à vos clients de manière claire, concise et courtoise. Nous nous engageons à résoudre leurs éventuels problèmes rapidement et à les satisfaire pleinement. Notre agence est constituée de femmes et d’hommes partageant une passion commune : la relation client. Ce point commun permet d'avancer ensemble avec pour objectif de répondre à toutes vos attentes. Cette passion et notre expérience en matière de centre de contact sont de réels avantages pour vous proposer des prestations à haute valeur ajoutée, adaptées aux attentes de votre entreprise et de votre clientèle. Notre call center s'entoure de professionnels du métier de téléconseiller spécialiste de l'externalisation pour optimiser le traitement des demandes spécifiques reçues par votre entreprise. Notre centre d'appel porte une très grande importance à la formation, c'est pourquoi nous veillons à ce que nos téléconseillers soient accompagnés tout au long des appels téléphoniques ou des échanges écrits afin que l'image de votre société soit pleinement respectée . Nous sélectionnons précisément leurs profils en fonction de vos besoins afin de travailler en toute confiance. Nos superviseurs et chefs de projet se chargent de veiller chaque jour à ce que les prestations que nous réalisons soient conformes au projet confié.

NOS PARTENAIRES : La recherche constante d'efficacité

Notre centre d'appel a opté pour les dernières solutions techniques afin de pouvoir répondre à vos besoins de façon rapide et efficace. Les partenaires que nous avons sélectionnés pour notre call center sont à la pointe de la technologie dans leurs domaines respectifs et proposent les meilleurs logiciels du marché que ce soit pour les solutions d'appels téléphoniques ou pour la gestion du back-office. Cette sélection nous permet de vous proposer des prestations à forte valeur ajoutée en toute sécurité. Il est important en tant que centre d'appel de pouvoir non seulement compter sur des partenaires de marque en toute circonstance, mais aussi de pouvoir vérifier chaque jour l'amélioration des performances qu'ils apportent à notre agence et donc à votre société.

NOTRE MISSION

L'expérience client est stratégiquement capitale pour votre société. En tant qu'expert de la relation client, nous allons vous accompagner afin de créer un parcours client conforme à vos attentes et à celles de vos clients.

NOTRE VISION

VOC-Call réalise des prestations de haute qualité. Nous avons pleinement conscience de l'importance de la gestion de la relation client. Nous allons travailler à vos côtés en marque blanche et en toute transparence. Nous allons nous imprégner de votre stratégie d'entreprise pour que votre service client soit en adéquation avec celle-ci.

NOS PARTENAIRES

Nous avons sélectionné les solutions logicielles les plus adaptés aux besoins de nos clients. Nos partenaires sont à la pointe de la technologie dans leurs domaines respectifs. Cette sélection nous permet de vous proposer des prestations de haute qualité tout en sécurité pour votre société.

NOTRE ÉQUIPE

Notre équipe est constituée d'hommes et de femmes partageant une passion commune : la relation client. Ce point commun permet d'avancer ensemble avec l'objectif de satisfaire aux mieux nos clients. Cette passion et notre expérience en matière de relation client nous permet de vous proposer des prestations de haute qualité adaptées aux attentes de votre entreprise et de vos clients.

Nos prestations

Habituellement un call center gère la réception d’appels d’une entreprise, mais aujourd’hui notre vision d’un centre de relation client en France est élargie par sa capacité à traiter un grand nombre de supports afin d’assurer les besoins de communication liés à votre activité. En tant que prestataire pour votre entreprise, VOC-Call vous propose d’externaliser votre activité via un call center français dont l’expertise est professionnelle dans tous les secteurs d’activité que ce soit de la prise d’information au service après-vente.

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Nos services

Télésecrétariat

Télésecrétariat

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Service client

Service client

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Prospection

Prospection

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Permanence Téléphonique

Permanence Téléphonique

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Chat Support

Chat Support

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Nos clients témoignent

La satisfaction client est notre priorité, découvrez nos témoignages client.

Nous faisons appelle à VOC-Call pour gérer notre support client et nous sommes pleinement satisfait de la qualité des prestations. Leur équipe professionnelle et réactive a su répondre aux besoins de nos clients avec efficacité. Les téléconseillers spécialisés dans le support ont une excellente connaissance de notre entreprise et ont réussi à augmenter le niveau de satisfaction de nos clients

    Jeanne D

    Entreprise de services informatiques

    VOC-Call s’occupe de la permanence téléphonique de notre cabinet d’avocat et ils sont devenus un partenaire essentiel pour notre société. Leur flexibilité et leur expertise nous ont permis de nous concentrer sur notre travail sans nous soucier de manquer d'appels importants.

      Marc L

      Cabinet d'avocats

      Le service de chat support de VOC-Call a été une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise. Leurs agents ont répondu rapidement et de manière personnalisée à toutes les questions de nos clients, améliorant ainsi leur expérience d'achat. Leurs connaissances approfondies de nos produits et leur convivialité ont contribué à augmenter nos ventes et à fidéliser nos clients.

        Sophie M

        Entreprise e-commerce